全不一样!从最开始的量身定製,到每件衣服都有的详细『出生证明』,这些已经够贴心了。
最让我惊喜的是,我第一次穿著华韵的高定参加活动时,他们居然还专门派了服装师全程跟著我的团队!从活动开始到结束,一直守在现场,隨时准备处理任何服装问题。这种服务態度,才配得上『高端定製』这四个字!完全不是那种『钱到手就翻脸』的做派。”
其实这里有个很大的误解。
那些传统的高定品牌並不是完全没有售后服务,只是他们故意把高定塑造成“一次性消费品”的形象,让消费者觉得“这么贵的衣服穿一次就够了,要什么售后”
说白了就是行业pua!那些奢侈品牌一直在给消费者洗脑:
“高定就是穿一次的红毯战袍!”
“这么贵的衣服还想著洗太掉价了吧”
“真正的有钱人会在乎售后穿完直接扔啊!”
久而久之,连买得起高定的人都觉得:
要售后显得自己很low!
问清洗方式就是不懂行!
衣服出问题只能自认倒霉!
而华韵这波操作直接撕破了这层遮羞布:
“凭什么几十万买衣服不能要售后”
“谁说高定就必须是一次性的”
“我们就是要有匹配客户付出的酬劳的服务、全程透明!”
当然了,取代高定是不可能的事情,这个市场看起来不大,但是实际上,还是蛮大的。
不过,华韵高定的突然高调的宣传服务,的確像是一条鲶鱼一般,直接把行业服务给卷了起来。
很多人发现,过去,你只要不主动提,对方是不会提供那些服务的,可是隨著华韵开始捲起来,其他的高定品牌的服务態度也突然开始变的主动起来。
其实像之前说的,华韵的这些服务,其实他们也有,只是不同的地方在於,主动和被动的问题。
按照业內人士的话说就是:“华韵的高定服务,或许未必是首创,但是却因为过去高定的“高冷”服务的態度,反而让华韵的高定服务,一下子成为了新標杆!”
说起来挺有意思的。
一个非常有意思的消费心理现象——所谓的高端市场,本质上需要大眾市场的衬托才能成立。
就像网游里的土豪玩家,如果伺服器里全是氪金大佬,没有普通玩家做对比,他们的优越感就无从体现。
具体来说,高定服装的“高贵”属性,恰恰需要普通人的仰望和討论来维持。就像奢侈品门店的玻璃橱窗,既要让路人看得见,又要让他们买不起,这种“可望不可即”的距离感才是其价值所在。
时尚话语权的游戏规则也很讽刺:表面上设计师们说著“普通人不懂审美”,暗地里却要依赖大眾的討论热度。
比如巴黎世家的“垃圾袋时装”,如果没有全网群嘲,它连话题度都没有。
最典型的例子就是“名媛经济”的转变。过去她们拼单晒奢侈品,就是要製造“我比你高级”的落差感;现在集体改晒汉服文化,本质上还是在玩“我比你更懂传统”的优越游戏。没有普通人的“不懂