陈建议道。

“不行。”高远山摇摇头，“通知得太明显就失去了暗访的意义。”

“那怎么办？”老陈有些着急。

“相信我们的街道干部。”周阳说道，“如果平时工作做得扎实，就不怕检验。”

就在大家讨论的时候，李萍的手机响了。她接通后，脸色变得有些紧张。

“怎么了？”周阳立即问道。

“暗访组到了港湾街道，但遇到了一个意外情况。”李萍说道。

“什么意外情况？”高远山追问道。

“有个老大爷在街道办事大厅里大声抱怨，说工作人员态度不好，办事效率低。”李萍说道，“声音很大，暗访组肯定听到了。”

周阳心里咯噔一下。这种群众抱怨最容易给外界留下不好印象。

“具体什么情况？”他问道。

“据现场观察，老大爷是来办理低保申请的。”李萍说道，“工作人员要求他提供一些证明材料，但他说已经提供过了。”

“材料到底有没有提供？”高远山关心地问道。

李萍又听了听电话：“工作人员说确实没有收到相关材料，但老大爷坚持说已经交过了。”

“这种情况最麻烦。”老陈摇摇头，“谁也说不清楚到底是怎么回事。”

“关键是怎么处理。”周阳说道，“暗访组在观察我们的处理方式。”

“现在什么情况？”高远山问道。

李萍继续听电话，过了一会儿说道：“街道办的王主任出面了，他正在和老大爷耐心沟通。”

“王主任怎么处理的？”周阳关心地问道。

“他没有和老大爷争论谁对谁错，而是主动提出帮老大爷重新整理材料。”李萍说道，“而且承诺今天就能给出处理结果。”

“老大爷什么反应？”老陈问道。

“态度有所缓和，但还是有些不满。”李萍继续汇报，“王主任又安排了专门的工作人员陪同老大爷到相关部门补充材料。”

周阳点点头：“这个处理方式不错，体现了为民服务的态度。”

“暗访组什么反应？”高远山最关心这个问题。

李萍听了听电话：“据观察，女记者对这种处理方式还比较认可。她在记录本上写了一些东西，但看不清具体内容。”

正在这时，办公室的门被敲响。进来的是港湾街道的王主任，他看起来有些焦急。

“周市长，高书记，我专程过来汇报情况。”王主任说道。

“刚才的事情处理得怎么样？”高远山直接问道。

“老大爷的问题已经解决了。”王主任说道，“经过核实，确实是我们工作中的一个疏忽，老大爷提交的材料被放错了地方。”

“然后呢？”周阳问道。

“我当面向老大爷道歉，并且立即为他办理了相关手续。”王主任继续说道，“老大爷很满意，还夸奖了我们的服务态度。”

李萍放下电话：“我刚刚得到确认，暗访的女记者对整个处理过程很认可。”

“她说什么了？”王主任紧张地问道。