回答大同小异。

要么是网上系统不好用，要么是材料要求不清楚，要么是流程太复杂，最后都被逼到现场来排队。

“那些黄牛的号，您考虑过买吗？”

“考虑过，但是太贵了。”一个年轻的小伙子接话道，“我就办个营业执照变更，黄牛要八十块。八十块啊，够我吃好几顿饭了。”

“关键是这不合理啊。”旁边一个中年女士愤愤不平，“政府办事本来就不该收费，凭什么让黄牛赚这个钱？”

“就是就是！这些黄牛跟窗口的人肯定有猫腻，不然他们怎么总能拿到号？”

“听说他们有内部渠道，能提前预约。我们老百姓只能干瞪眼。”

群众的抱怨声此起彼伏，周阳听得心里直冒火。

他掏出手机，拨通了郑华的电话。

“郑局长，我在政务大厅门口，你过来一趟。”

“周市长？您怎么……”

“别问为什么，立刻过来。”

挂了电话，周阳走进大厅内部。

大厅里的情况更是让人无语。

二十多个服务窗口，只有十五个在正常工作，其余几个贴着“系统维护”或者“午休时间”的牌子。

正在工作的窗口前，工作人员的态度也参差不齐。有的认真负责，耐心解答；有的却是一副爱理不理的样子，办事群众问个问题都要等半天才得到回应。

最让周阳不能忍受的，是三号窗口的一个女工作人员。

她一边嗑瓜子，一边慢悠悠地翻看材料，完全不把排队的群众当回事。一个老大爷问她材料是否齐全，她头都不抬，直接说：“不知道，你自已看提示。”

周阳深吸一口气，强压住心中的怒火。

这就是他费尽心思推动的政务服务改革成果？

这就是郑华口中的“大幅提升”？

简直是笑话！

“周市长！”

郑华的声音从身后传来，语气里带着明显的紧张。

周阳转身，看到郑华匆匆忙忙地走过来，额头上还带着汗珠。

“你来得正好。”周阳指指大厅外的长队，“给我解释一下，这是什么情况？”

郑华顺着他的手指看过去，脸色瞬间变得难看。

“这个……最近确实业务量比较大，我们正在想办法……”

“想办法？”周阳打断他，“你想了一个星期了，想出来什么办法了？让黄牛来帮你分担工作压力？”

“黄牛？什么黄牛？”

郑华装出一副茫然的样子。

周阳冷笑，“你跟我装糊涂？外面那些倒卖号码的人，你看不见？”

“这个……我们也很头疼，但是这些人不在我们管辖范围内，我们没有执法权……”

“没有执法权？”周阳的声音提高了八度，“那你有没有想过，为什么会有黄牛？为什么老百姓宁可花钱买号，也不愿意正常排队？”

郑华张了张嘴，一时不知道该怎么回答。

“我来告诉你为什么。”周阳指着大厅里的各个窗口，“因为你们的服